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Assurances de dommages-réclamations, personnel contremaître et terrain

Lorsqu’on interagit avec des citoyennes et des citoyens qui subissent des dommages matériels ou corporels susceptibles de faire l’objet d’une réclamation, il importe d’avoir le ton juste, de savoir quoi dire, quoi faire et quoi écrire pour rapporter l’événement avec justesse. En somme, quel rôle jouer en pareilles circonstances ?  La formation offre un tour d’horizon des principaux types de réclamations dont les municipalités font l’objet, avec la référence aux articles de loi et aux façons de faire documentées par les municipalités. En trame de fond de la formation : les bonnes pratiques et l’importance du rôle des intervenants municipaux auprès des réclamants autant que dans la bonne conduite du dossier. L’intensité et l’imprévisibilité grandissantes des intempéries, de même que tout ce à quoi nous assistons ces derniers temps en termes de variations du climat, rappellent plus que jamais aux municipalités l’importance de leur rôle à ce niveau.  Objectifs Identifier les principaux événements susceptibles de se produire et les différents types de réclamations possibles; Cerner l’interaction nécessaire entre contremaître, personnel terrain et responsable des réclamations dans la gestion d’un dossier de réclamation; Permettre au personnel terrain de bien comprendre son rôle dans un dossier de réclamation; Identifier les bonnes pratiques. Reconnaissance Toutes les formations offertes par l’UMQ sont reconnues et accréditées par la SOFEDUC, permettant d’obtenir des unités d’éducation continue. Cette formation permet d’obtenir 0,3 UEC de la SOFEDUC. L’UMQ est également un dispensateur reconnu par le Barreau du Québec aux fins de la formation continue obligatoire. Cette formation permet d’accumuler trois heures de formation reconnue. PROGRAMME Préambule : l’importance de votre rôle Quoi inscrire de façon générale dans les rapports pour chaque incident Chutes sur les trottoirs Dommages subis lors d’opérations de déneigement Dommages subis à cause des arbres de la ville Accidents de véhicules municipaux Bris de conduites d’aqueduc et refoulements d’égouts Accidents survenus lors d’activités de loisir Dommages causés lors ou à cause de nouveaux projets de construction Éléments de preuve en support à chaque rapport Quel entretien préventif est requis Conclusion Participants Cette formation s’adresse au personnel municipal impliqué dans les dossiers de réclamation. Elle est réservée aux municipalités membres des regroupements en assurances de dommages de l’UMQ. Notes Cette formation compte pour 0.3 UEC INCLUSIONS : Le tarif inclut la demi-journée de formation, les pauses-santé et la documentation. Le repas du midi n'est pas inclus. DURÉE : Formation de 3 heures LIEU : Le lieu de la formation sera disponible dans votre dossier, après votre inscription. LOI SUR LES COMPÉTENCES : Les activités de formation offertes par l’UMQ sont admissibles en vertu de la  Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre  (règle du 1 %). Aucun numéro d’accréditation requis. PAIEMENT : Le paiement doit être effectué par chèque à l’ordre de l’Union des municipalités du Québec. Vous souhaitez recevoir la formation dans votre région ? Communiquez avec nous ! Méthodologie Exposés magistraux avec support visuel, discussions et échanges avec les participants. COLLABORATEURS Me Paul G. Brunet Conseiller, services aux membres, UMQ Me Brunet est avocat et membre du Barreau du Québec depuis 1982, il a œuvré à la direction générale de municipalités pendant 28 ans. Il se spécialise notamment en droit municipal et a aussi défendu une thèse de maîtrise en 1995 auprès de l’École nationale d’administration publique sur le thème de l’imputabilité dans la fonction publique. Il agit présentement comme consultant auprès de l’Union des municipalités du Québec comme conseiller aux services aux membres et est particulièrement affecté aux dossiers d’assurances des programmes et solutions UMQ. M. Martin Grandchamp Vice-président, conseiller principal et associé chez FIDEMA Groupe conseils inc. Par ses nombreuses activités professionnelles et sa formation en assurances de dommages, M. Grandchamp a développé une expertise variée et de haut niveau en gestion des risques et des assurances. Il a une expérience, comme gestionnaire de risques indépendant, de plus de 20 ans. Il a œuvré, entre autres, à la négociation, au nom de ses clients et auprès de courtiers d’assurances, ainsi que dans l’analyse des polices d’assurance de sa clientèle. De plus, il a assisté plusieurs clients lors de sinistres importants et favorisé la mise en place de meilleurs processus d’acquisition des assurances, à la suite de la révision des besoins d’assurances de ceux-ci. Au cours des dernières années, M. Grandchamp a travaillé à améliorer la gestion des risques et des assurances de ses clients municipaux, notamment à la rédaction d’exigences d’assurance et de cautionnement et à l’implantation d’outils de traitement de réclamations. Tarif unique pour les municipalités membres des regroupements en assurances de dommages de l’UMQ  200 $ + taxes (10.00 $ + 19.95 $) = 229.95 $ par municipalité membre d’un regroupement , peu importe le nombre de participants. Chaque participant doit néanmoins s’inscrire personnellement. La municipalité sera facturée une seule fois.  Aucun Remboursement.